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Les médias sociaux et la notification en cas d’urgence: soyons prudents.

Posté par ERMS Corporation on 22 juin 2012 16:11:00 EDT

ENS andSocialMedia Bird2Bien peu de gens s’opposeraient à l’idée d’incorporer les médias sociaux dans les plans de communication organisationnels. D’ailleurs, beaucoup d’experts s’entendent pour dire que les entreprises et autres grands orgamismes devraient même les inclure dans leurs mesures d’urgence. Cela reforcirait probablement les relations entre les services de marketing, de communication à l’interne et de la continuité des activités. Chez ERMS, nous sommes d’accord, mais nous nous prononçons toutefois avec prudence.

Quelles sont les circonstances où il serait conseillé d’incorporer les médias sociaux à votre système de notification en cas d’urgence? Lorsque votre organisation souhaite diffuser un message immédiat à un large public, y compris son propre personnel (ou membres du système), pour:

  • disperser des rumeurs et maintenir l’uniformité des communications en réponse à un imprévu;
  • annoncer le retrait d’un produit sur le marché;
  • aviser de l’arrivée d’un temps violent;
  • informer d’une fermeture quelconque;
  • par civisme, pour donner des directives suivant un imprévu;
  • avertir le public d’une menace de violence.

Par contre, on doit éviter les médias sociaux dans le contexte d’une notification d’urgence quand:

  • les messages sont destinés à des auditoires restreints ou des groupes définis;
  • les messages contiennent des renseigments confidentiels;
  • un accusé de réception est indiqué;
  • la situation exige une communication bidirectionnelle;
  • on prévoit fournir un bilan des événements, y compris les détails des mesures de communication.

Si votre organisation choisir d’incorporer les médias sociaux à leur notification d’urgence, soyez conscient qu’il ne s’agit pas ici d’un substitut pour les outils de surveillance des médias sociaux.

Pour savoir comment ERMS traite de la question des médias sociaux dans le contexte des systèmes de notification d’urgence, veuillez simplement joindre l’un de nos représentants.